1.Caídas y fallas en los canales digitales
- La banca móvil y web del Banco Pichincha sufrió intermitencias desde la noche del 31 de julio hasta el 1 de agosto de 2025, afectando servicios como transferencias, consulta de saldos, pagos y acceso a plataformas en ciudades como Quito, Guayaquil y Cuenca.
- Los mensajes de error reportados incluyeron: “Sistema no disponible”, “Ingreso no disponible” o “Tenemos problemas, por favor intentar más tarde”
- Impacto a los usuarios
- Miles de clientes no pudieron acceder a su dinero, realizar pagos ni retirar efectivo en cajeros automáticos. Algunos denunciaron cobros dobles tras intentos fallidos de pago.
- Las quejas se intensificaron en redes sociales como X (antes Twitter), donde el hashtag #BancoPichincha fue tendencia por las críticas constantes al mal servicio.
- Reacción de la Superintendencia de Bancos
- Tras incidentes anteriores en julio, el ente supervisor ya había activado protocolos de monitoreo el 25 de julio de 2025.
- Ante la nueva falla del 1 de agosto, anunció revisión continua 24/7, exigió informes detallados y advirtió que podría aplicar medidas correctivas conforme a sus facultades legales.
- Escándalo con el presidente
- El 1 de agosto, durante una visita a una agencia del banco en Quito, el presidente Antonio Acosta Espinosa protagonizó un altercado con un cliente, diciéndole textualmente:
“Si no le gusta el banco, váyase a otro y no joda”.
- El incidente fue grabado y viralizado en redes sociales, generando fuerte rechazo y debate público.
- Disculpas oficiales y acciones anunciadas
- El 3 de agosto de 2025, Antonio Acosta presentó disculpas públicas, reconociendo que su actitud no fue apropiada y asumiendo responsabilidad.
- En el comunicado, reconoció que las fallas técnicas han generado frustración y recalcó que el equipo del banco trabaja con dedicación para garantizar un servicio de calidad.
️ Resumen estructurado
| Problema | Detalle |
| Caídas digitales | Desde la noche del 31 de julio hasta el 1 de agosto, fallas en web y app |
| Errores operativos | Pagos duplicados, falta de acceso a fondos, cajeros fuera de servicio |
| Superintendencia activa | Supervisión continua desde 25 de julio, exigió medidas al banco |
| Incidente presidencial | Frase ofensiva del presidente confrontando a cliente en agencia |
| Disculpas y compromisos | Reconocimiento público del error y promesa de mejora |
Perspectivas a futuro
- Los clientes exigen compensaciones, mayor transparencia sobre las causas técnicas de las fallas y un plan de estabilización tecnológica concreto.
- La Superintendencia de Bancos continúa en vigilancia activa y considera aplicar sanciones si detecta falta de respuesta por parte del banco.
- Los errores se repiten con frecuencia en fechas de alta demanda, como finales o inicios de mes, lo cual sugiere problemas de capacidad operacional o integración tecnológica insuficiente